現役営業が考える、本当に気を付けたい追加費用とは
「追加費用が発生します。」
リフォームでこの言葉を聞けば、不安になるのは当然だと思います。
最初に聞いていた金額より高くなる。
「騙されたのではないか。」
「会社選びを間違えたのではないか。」
そう感じる方も少なくありません。
ですが、追加費用が発生したという事実だけで、その会社を判断するのは少し早いかもしれません。
追加費用には、どうしても避けられないものもあれば、事前の調査や説明によって防げたものもあります。
大切なのは、追加費用があったかどうかではありません。
なぜ発生したのか。
どのような説明があったのか。
そこを見ることで、その会社の姿勢が見えてきます。
今回は、追加費用というテーマを通して、信頼できるリフォーム会社を見分けるポイントについてお話しします。
追加費用は、リフォームでは珍しいことではありません
リフォームは、今ある住まいに手を加える工事です。
解体して初めて分かる傷みや、図面では分からない施工状況が見つかることもあります。
そのため、どれだけ丁寧に現地調査をしても、追加費用を完全になくすことは難しいのがリフォームという工事です。
だからこそ、現地調査がとても大切になります。
現地調査については前回の記事でお話ししていますので、よければこちらも読んでみてください。
▶ 「リフォームの現地調査とは？現役営業が見ているポイント」
では、何を基準に会社を判断すればいいのでしょうか
私は、追加費用が発生した会社を、それだけで悪い会社だとは思いません。
私が見るのは、
「どう説明したか」です。
例えば、床を解体したところ、下地の傷みが見つかったとします。
そのとき、
「床下の下地が傷んでいたので、補修工事が必要です。追加で10万円かかります。」
と金額だけを伝えられても、お客様は判断できません。
どこが傷んでいたのか。
なぜ補修が必要なのか。
補修しないと、どのような影響があるのか。
10万円という金額は、何に対する費用なのか。
こうした説明があって初めて、お客様は納得して判断できます。
私が良くないと思うのは、追加費用が発生することではありません。
お客様が判断するための情報を渡さないことです。
見積書に書かれていない工事は、基本的に含まれていません
現場では、
「これもしてくれると思っていました。」
という行き違いが起こることがあります。
ですが、見積書に書かれていない工事が当然含まれていることは、ほとんどありません。
だから私は、
「含まれていると思う」
ではなく、
「見積書に書かれているか」
を確認してほしいと思っています。
また、金額を確定できない工事でも、
「床下の状態によっては補修が必要になる可能性があります。」
「必要になった場合は、おおよそ○万円程度を想定しています。」
このような説明はできます。
追加費用を完全になくすことは難しくても、突然の出来事にしないことはできます。
私が思う「少し気を付けたいリフォーム会社」
少し踏み込んだ話になります。
私が気を付けた方がいいと思うのは、安く見せることを優先してしまう会社です。
例えば、解体後に必要になる可能性がある工事を、あえて見積もりに入れない。
契約しやすい金額だけを提示する。
そして工事が始まってから、
「解体してみたら必要でした。」
と追加工事を提案する。
もちろん、本当に解体してみなければ分からないこともあります。
ただ、現地調査の段階である程度予想できたことまで「想定外」として扱うのであれば、
私はあまり誠実なやり方とは思いません。
大切なのは、追加費用が発生したことではなく、その可能性を事前に伝えていたかどうかだと思っています。
私なら、こんな順番でご説明します
追加費用が必要になる場合、私は次のような流れでご説明します。
- 追加工事が必要になる可能性を事前（着工まで）にお伝えする
- おおよその費用感も共有する
- 着工後、必要になった理由を写真などでご説明する
- 正式なお見積もりをご提示する
- ご納得いただいたうえで工事を進める
この順番が守られていれば、追加費用が発生しても、不安はずいぶん小さくなると思います。
現地調査は、一番上のボタンです
追加費用を完全になくすことは難しいと思います。
ですが、丁寧な現地調査によって、その可能性を減らすことはできます。
現地調査が丁寧なら、見積もりも丁寧になる。
見積もりが丁寧なら、追加費用も想定しやすくなる。
そして、お客様も安心して判断できます。
シャツは、一番上のボタンを掛け違えると、その下も少しずつずれていきます。
リフォームも、どこか似ています。
だから私は、現地調査をとても大切にしています。
追加費用が発生したかどうかだけを見るのではなく、その前にどのような調査があり、どのような説明があったのか。
そこまで見て、リフォーム会社を判断していただけたらと思います。