「トイレだけ交換したい。」
そんな相談を、住まい全体のリノベーションを得意とする会社へ持っていったとします。
もちろん、対応してもらえる会社はあります。ただ、その会社が普段扱っている工事と比べると規模が小さく、費用や対応の早さが希望と合わないかもしれません。
反対に、間取りを大きく変えたいのに、設備交換を中心に扱う会社へ相談すると、工事はできても、提案の幅が物足りなく感じることがあります。
どちらの会社が悪いわけでもありません。
頼みたい工事と、会社の得意なことが合っていないだけです。
リフォーム会社を探すときは、知名度や口コミ、施工事例の写真に目が向きやすくなります。しかし、最初に確認したいのは、その会社が自分たちと同じような工事を普段から扱っているかどうかです。
今日は、リフォーム会社にはどのような違いがあり、自分の工事ならどこへ相談すればよいのかを考えてみます。
「良い会社」より、自分の工事に合う会社
リフォーム会社を検索すると、大手のリフォーム会社、地域の工務店、設備工事店、設計事務所、家電量販店やホームセンターなど、さまざまな相談先が出てきます。
どこも同じようにリフォームを扱っているように見えますが、得意な工事や普段受けている工事の規模は違います。
水栓やトイレの交換を数多く行っている会社。
キッチンや浴室など、水まわりをまとめた工事に慣れている会社。
間取り変更を含む、住まい全体のリノベーションが得意な会社。
戸建ての増築や耐震、屋根、外壁まで扱える会社。
マンションの管理規約や工事申請に慣れている会社。
一口にリフォーム会社といっても、経験してきた工事は同じではありません。
有名な会社だから、自分の工事にも合うとは限りません。地域の小さな会社だから、小さな工事しかできないとも限りません。
会社の規模や名前だけで決めるのではなく、自分たちが頼みたい工事に近い仕事を、普段から行っているかを見ることが会社選びの最初の基準になります。
小さな設備交換は、対応の早さも大切
トイレや給湯器、水栓、コンロなど、設備を一つだけ交換したい場合は、その設備を日頃から多く扱っている会社が相談しやすいと思います。
地域の設備工事店や、設備交換を中心に扱うリフォーム会社、家電量販店やホームセンターなどが候補になります。
小さな設備交換では、細かなプランの提案よりも、
- 希望する商品を取り扱っているか
- 現在の設備から問題なく交換できるか
- 工事費に何が含まれているか
- いつ頃工事できるか
- 故障した場合の窓口はどこか
といった点が大切です。
とくに、給湯器やトイレのように故障すると暮らしへ影響する設備は、価格だけでなく、現地確認や工事までの早さも選ぶ理由になります。
ただし、「設備を替えるだけ」と思っていても、床や壁の補修、配管の移動、電気工事などが必要になることがあります。
希望する工事が、その会社の対応範囲に含まれているかは確認しておきましょう。
商品だけが安く見えても、撤去や処分、内装の補修が別料金なら、最終的な金額は変わります。小さな工事ほど、総額と工事範囲を分けずに確認することが大切です。
水まわりをまとめるなら、工事全体を見られる会社
キッチンと浴室、洗面室とトイレなど、複数の場所をまとめてリフォームする場合は、設備交換だけでなく、内装や電気、配管まで一緒に管理できる会社が向いています。
この規模になると、一つの商品を取り付けるだけでは工事が終わりません。
大工、設備、電気、内装など、複数の職人が現場へ入ります。工事の順番を考え、商品を手配し、住めない期間や水を使えない時間も調整する必要があります。
そのため、商品の価格だけでなく、現場全体を誰が管理するのかも確認したいところです。
水まわりの工事を多く扱うリフォーム専門会社や、地域の工務店などが候補になりますが、会社名だけで判断はできません。
ホームページの施工事例や相談時の説明から、
「キッチンだけでなく、周りの床や壁まで含めた工事を普段から行っているか。」
「複数の職種が入る工事を、誰がまとめるのか。」
を見てみてください。
水まわりをまとめて工事する場合は、設備を安く仕入れられることだけでなく、工事のつながりを理解していることが大切です。
間取りを変えるなら、提案と設計の経験を見る
壁を取り払い、対面キッチンにする。
和室をリビングへ取り込む。
家事動線を変え、収納の位置を見直す。
このような間取り変更を伴うリフォームでは、設備選びよりも先に、住まい全体の使い方を考える必要があります。
相談先としては、リノベーションを得意とする会社、設計事務所、設計と施工の両方を扱う工務店などが候補になります。
見るべきなのは、きれいな完成写真だけではありません。
なぜ、その間取りになったのか。
以前の家にどのような困りごとがあり、どう解決したのか。
構造や配管の制約へ、どのように対応したのか。
こうした工事の過程まで説明できる会社なら、自分たちの暮らしに合わせた提案も期待しやすくなります。
デザインの好みが合うことは大切です。しかし、写真の雰囲気が好みだからという理由だけで選ぶと、使い勝手や費用の考え方が合わないこともあります。
全面的なリフォームほど、見た目の提案だけでなく、構造、設備、工事費、工期まで一緒に考えられる会社かどうかを確認したいところです。
戸建てとマンションでは、必要な経験が違う
同じ内装や水まわりの工事でも、戸建てとマンションでは確認することが違います。
戸建てでは、建物の構造や雨漏り、断熱、屋根、外壁、シロアリなど、家全体の状態を見ながら工事内容を考えることがあります。
壁や柱を動かす場合は、建物を支える構造への影響も確認しなければなりません。
一方、マンションでは、専有部分と共用部分の区分、管理規約、使用できる床材、工事時間、資材の搬入経路などに決まりがあります。
配管を動かしたくても、床下の高さや共用配管の位置によって難しい場合があります。
そのため、戸建てなら戸建て、マンションならマンションの施工経験を確認することが大切です。
「マンションリフォームもできます。」
という言葉だけではなく、
「管理組合への工事申請は、どのように進めますか。」
「同じような構造のマンションを施工したことがありますか。」
と聞いてみると、経験の違いが見えやすくなります。
戸建てもマンションも扱う会社は多くありますが、自分の住まいと同じ条件の工事をどの程度経験しているかで、提案や確認の細かさは変わります。
大手と地域の会社、どちらがよいのか
会社選びでは、
「大手のほうが安心ですか。」
「地域の小さな会社のほうが安いですか。」
と聞かれることがあります。
しかし、会社の規模だけで、安心や価格を決めることはできません。
大手の会社は、相談窓口や保証制度、社内の役割分担が整っていることがあります。商品や工事の選択肢が多く、担当者が変わっても情報を引き継ぐ仕組みを持つ会社もあります。
一方で、担当者、設計、工事管理などの役割が分かれ、相談内容によって窓口が変わることもあります。
地域の会社は、相談から工事後まで同じ担当者が関わり、判断や対応が早いことがあります。地域の建物や職人に詳しく、小さな相談を頼みやすい会社もあります。
ただし、少人数だからこそ、繁忙期には対応まで時間がかかったり、担当者個人の経験に左右されたりする場合もあります。
これは、どちらが優れているという話ではありません。
自分たちが求めているのが、制度や組織としての安心なのか、相談の近さや柔軟さなのかによって、合う会社は変わります。
大手か地域密着かを先に決めるより、頼みたい工事への経験と、相談したときの対応を比べるほうが現実的です。
施工事例は、写真より工事内容を見る
会社のホームページを見るとき、多くの方が最初に確認するのは施工事例だと思います。
完成したキッチンやリビングの写真は、会社の雰囲気を知る手掛かりになります。
ただ、写真がきれいだからといって、自分の工事にも合うとは限りません。
確認したいのは、次のような内容です。
- 戸建てかマンションか
- どこまで工事したのか
- 間取り変更を行ったのか
- 工事期間はどのくらいだったか
- どのような困りごとを解決したのか
- 自分たちが予定する工事と規模が近いか
たとえば、キッチンの写真が多く掲載されていても、設備交換が中心なのか、間取り変更まで行っているのかで、その会社の経験は違います。
施工事例が少ないから、経験がないとも限りません。個人宅の写真を掲載していない会社や、ホームページの更新に力を入れていない地域の会社もあります。
気になる会社があれば、相談のときに、
「今回と似た工事をしたことはありますか。」
と聞いてみてください。
写真をたくさん見ることより、自分の工事に近い事例を一つ詳しく聞くほうが、会社の得意なことは分かりやすくなります。
他の会社をおすすめしたこともある
営業としてご相談を受けた以上、できれば自社へ工事を任せていただきたいという気持ちはあります。
それでも、工事の内容によっては、
「その工事なら、うちより得意な会社がありますよ。」
とお伝えしたことがあります。
たとえば、設備を一つ交換するだけなら、普段からその商品を多く扱う会社へ頼んだほうが、早くて費用も抑えられることがあります。
反対に、専門的な設計や大きな構造変更が必要なら、その分野の経験が豊富な会社へ相談したほうが安心です。
どのような工事でも受けてくれる会社は、頼もしく見えます。
しかし、自社でできることと、ほかの会社へ頼んだほうがよいことを正直に説明できる会社も、信頼できる会社の一つだと思います。
相談した工事を得意としていないこと自体が、悪いわけではありません。
分からないまま引き受けるのか。経験のある職人や会社へつなぐのか。できないことを、きちんと伝えるのか。
その答え方にも、会社の姿勢が表れます。
担当者だけでなく、会社の仕組みも見る
リフォームでは、担当者との相性も大切です。
こちらの話を聞いてくれる。
質問に分かりやすく答えてくれる。
都合の悪いことも隠さず説明してくれる。
分からないことを曖昧にせず、確認してから返事をしてくれる。
工事が終わるまで何度も連絡を取る相手ですから、「この人なら相談しやすい」と思えることは、会社を決める大きな理由になります。
ただし、担当者だけを見て決めるのも少し不安です。
住まいは、工事が終わってからも長く使い続けます。その間に担当者が異動したり、退職したりすることもあります。
担当者が変わっても工事内容を確認できるのか。
見積書や図面、使用した商品の情報は会社に残るのか。
工事中の問題を担当者一人で抱えず、社内や現場で共有できるのか。
こうした会社の仕組みも見ておきたいところです。
選びたいのは、感じのよい担当者がいる会社だけではありません。
担当者へ相談しやすく、その担当者が一人で抱え込まなくても工事を進められる会社です。
最初の問い合わせで聞いてみたいこと
ホームページを見ても、自分の工事に合う会社か判断できない場合は、問い合わせの段階で確認して構いません。
難しい質問をする必要はありません。
「マンションのキッチンと浴室を一緒にリフォームしたいのですが、対応していますか。」
「間取り変更を含む工事も、普段から行っていますか。」
「トイレの交換だけでも、現地を見てもらえますか。」
「今回と同じくらいの規模の施工事例はありますか。」
工事場所と、やりたいことを簡単に伝えれば、その会社の対応範囲が分かります。
問い合わせへの返事が早いから良い会社、遅いから悪い会社と単純には決められません。現場へ出ている担当者が多く、すぐに返事ができない会社もあります。
それでも、相談内容を確認せずに来店や現地調査だけを急ぐのか。対応できる工事かを確かめ、次の流れを説明してくれるのか。その違いは見ておいてよいと思います。
会社選びは、契約の直前に始まるものではありません。
最初の問い合わせへ、どのように返事をしてくれるか。その時点から、会社とのやり取りは始まっています。
会社へ来てもらう前に何を準備すればよいかは、現地調査では何を見る？当日の流れと準備しておきたいことでもまとめています。
一社に決める前に、比べてみる
自分の工事に合いそうな会社が見つかっても、最初から一社に決めなければならないわけではありません。
同じ希望を伝えても、会社によって提案する方法や工事範囲、費用は変わります。
キッチンを交換する会社もあれば、収納の配置まで見直す会社もあります。今の間取りを生かす会社もあれば、動線から考え直す会社もあります。
複数の会社へ相談すると、価格を比べられるだけでなく、自分たちがどの提案に納得できるのかも見えてきます。
ただし、数を増やせば増やすほど選びやすくなるわけではありません。
説明を聞き、現地調査へ立ち会い、見積書を比べるには時間がかかります。相談する会社は、自分の工事と合いそうなところへ絞ったほうが、それぞれの違いを落ち着いて見られます。
会社選びで大切なのは、誰もが知っている一番の会社を探すことではありません。
頼みたい工事の経験があり、分からないことを相談でき、会社として工事を支えられること。
その条件が、自分たちの希望と合う会社を探すことです。
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候補となる会社が見つかったら、次は相見積もりを考えます。
何社へ頼めばよいのか、同じ条件をどこまで伝えるのか、断るときはどうすればよいのか。会社を比べる前に知っておきたいことがあります。